1.

図書
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1. クレーム対応の「超」基本エッセンス : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
エス・ピー・ネットワーク著
出版情報: [東京] : レクシスネクシス・ジャパン, 2013.12
シリーズ名: ミドルクライシスマネジメント / 渡部洋介著 ; Vol.2
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2.

図書
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2. 医療現場における法的対応の実務
森山満著
出版情報: 東京 : 中央経済社, 2012.10
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3.

図書
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3. クレームに強くなければ医療は守れない!
尾内康彦著
出版情報: [東京] : 日経BP社 , 東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2018.5
シリーズ名: 患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない! / 尾内康彦著 ; . 続
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4.

図書
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4. もつれない患者との会話術 : させない!つくらない!モンスターペイシェント. 第2版
大江和郎編著
出版情報: 東京 : 日本医事新報社, 2018.1
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5.

図書
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5. クレーマーと闘う : 過熱する異常クレーム課題となるグレーゾーン対応いま求められる組織力とは
藤木健著
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2018.6
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6.

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6. なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
関根真一著
出版情報: 東京 : 教育開発研究所, 2013.8
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7.

図書
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7. 教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 : いじめ防止対策推進法の施行を受けて. 改訂
堀切忠和著
出版情報: 東京 : 日本加除出版, 2014.6
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8.

図書
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8. 介護保険サービス苦情の構造 : 苦情を活かせばサービスが変わる
倉田康路著
出版情報: 東京 : 学文社, 2014.4
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9.

図書
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9. あなたの会社の評判を守る法
久新大四郎著
出版情報: 東京 : 講談社, 2007.10
シリーズ名: 講談社現代新書 ; 1913
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10.

図書
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10. 病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック
濱川博招著
出版情報: 東京 : ぱる出版, 2005.6
シリーズ名: New medical management
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