1.

図書
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1. 小さなひらめきが成果に変わるA4マイ日報で「勝ちパターン」仕事術
中司祉岐著
出版情報: 東京 : 幻冬舎ルネッサンス, 2013.8
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2.

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2. クレーマーと闘う : 過熱する異常クレーム課題となるグレーゾーン対応いま求められる組織力とは
藤木健著
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2018.6
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3.

図書
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3. 企業通貨マーケティング : 次世代「ポイント・電子マネー」活用のすすめ
野村総合研究所企業通貨プロジェクトチーム著
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 2008.3
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4.

図書
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4. モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談. 第2版
升田純, 関根眞一著
出版情報: 東京 : 民事法研究会, 2009.10
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5.

図書
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5. リレーションシップ・マーケティング : 企業間における関係管理と資源移転
南知惠子著
出版情報: 東京 : 千倉書房, 2005.3
シリーズ名: Marketing & distribution
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6.

図書
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6. トヨタ販売方式 : 世界一企業の「販売」と「マーケティング」
石坂芳男著
出版情報: 東京 : あさ出版, 2008.7
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7.

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7. POS・顧客データの分析と活用 : 小売業と消費財メーカーのマーケティング活用を中心に
流通経済研究所編
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2003.6
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8.

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8. 顧客リレーションシップへの挑戦 : 企画から運用まで
菱沼千明著
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2000.3
シリーズ名: 『コールセンター』のすべて / 菱沼千明著
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9.

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9. インストア・マーチャンダイジング : 流通情報化と小売経営革新
田島義博編著
出版情報: 東京 : ビジネス社, 1989.1
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10.

図書
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10. 販売費分析
角谷光一著
出版情報: 東京 : 日本経営出版会, 1969.1
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