1.

図書
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1. Strategie des Managements komplexer Systeme : ein Beitrag zur Management-Kybernetik evolutionärer Systeme. 5., erweiterte und ergänzte Aufl.
Fredmund Malik
出版情報: Bern ; Stuttgart : P. Haupt, c1996
シリーズ名: Schriftenreihe Unternehmung und Unternehmungsführung ; Bd. 12
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2.

図書
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2. Dienstleistungs-Management : Service als strategische Erfolgsposition. 2. Aufl.
Heinz Benölken, Peter Greipel
出版情報: Wiesbaden : Gabler, 1994
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